服务承诺

① 课程交付与履约

• 合同约定的课程内容、课时、形式按时按质交付；如因校方原因变更，提前 7 日通知并提供替代方案或退款。
• 课程录播在合同约定的有效期内可重复观看；如因平台问题影响访问，按比例延期。
• 面授课程提前公示日程与地点；如因不可抗力调整，及时同步并允许改约或退款。

② 考期与考试安排

• 考试时间、形式、考点由发证机关统一决定，我校在收到官方通知后3 个工作日内同步至班主任与学员群。
• 因政策调整、不可抗力等原因考期延后期间，持续提供学习服务且不重复收费。
• 补考费由考试主管单位统一定价收取，我校仅协助学员办理报名手续，不在主管单位定价基础上加价。
• 不对考试结果作任何明示或暗示的保证。任何"包过""一次过""保证拿证"话术均不属实，且违反《广告法》第二十四条。

③ 答疑与响应

• 每位学员配置班主任，工作日 4 小时内首次响应。
• 专业问题由学科教研组答疑；平台技术问题 24 小时内回复。
• 考前阶段可申请加密督学服务，含进度提醒与重点复习指引。

④ 投诉与升级

我们坚信透明的投诉机制是长期信任的基础。学员可通过以下三条独立通道提出投诉：

• 投诉电话：15705694597（建议工作日拨打）
• 投诉邮箱：qiao@zsjedc.com
• 投诉微信：hello-hello-666

所有投诉承诺 7 个工作日内给出实质性反馈。如对内部处理结果不满意，您有权向合肥市人力资源和社会保障局监督渠道升级投诉。

⑤ 信息真实与隐私

• 所有宣传材料、课程信息、师资介绍均以事实为依据，不夸大、不虚假宣传。
• 学员个人信息仅用于报考、教务、合同履行等必要场景，未经学员同意不向第三方提供。
• 课程合同与发票均按合规要求开具与留存。